«Ми самі стали жертвами». На тлі звинувачень у соцмережах MOYO заявили, що непричетні до продажу муляжів «айфонів»
Днями в соцмережах з’явилася низка публікацій, у яких мережі магазинів техніки, зокрема MOYO, звинуватили в продажі несправжніх «айфонів», які насправді були звичайними муляжами. Сама мережа стверджує, що підміна відбулася вже на етапі доставки товару.
Про це hromadske повідомили в MOYO.
Раніше користувачі Threads розповідали, що купували в MOYO телефон iPhone, але коли розпаковували, виявляли замість пристрою муляж «без начинки й батареї». Крім того, схожі звинувачення лунали й щодо іншої мережі — Comfy.
Користувачка казала, що під час купівлі коробка телефона мала захисні пломби, але, попри це, всередині також виявився муляж, до якого неможливо було під’єднати зарядний шнур.
Спершу мережі буцімто відмовлялися повертати кошти, тож одна з постраждалих навіть звернулася до Держпродспоживслужби й офіційного представництва компанії Apple в Україні. Однак згодом користувачі також почали вказувати, що оформили заявку на повернення коштів.
У MOYO заявили, що є офіційними партнерами дистриб’ютора Apple в Україні, і всі iPhone, які вони продають, є офіційними й оригінальними. Водночас там визнали, що в одному з випадків, про які писали в соцмережах, клієнт справді отримав муляж iPhone у заводському пакуванні.
Проведене розслідування, мовляв, установило, що підміна відбулася вже під час доставки товару, тоді як сама компанія та її працівники «не мають ніякого стосунку до цієї шахрайської схеми» і «також стали її жертвами».
Постраждалому клієнту повністю компенсували витрати коштом MOYO. Крім того, мережа проводить службове розслідування, «щоб знайти й притягнути винних до відповідальності».
Там порадили перевіряти дорогі товари одразу на касі або під час отримання, навіть якщо йдеться про подарунок, і звертати увагу на цілісність упаковки та пломб.
«Також бачимо в соцмережах припущення про можливі нові схеми, де підміна може відбуватися вже після отримання товару. Ми уважно відстежуємо такі сигнали. Кожен такий випадок ретельно перевіряється, і ми не допустимо зловживань.
Ми зацікавлені в максимальній прозорості та безпеці для наших клієнтів. І будемо робити все, щоб такі ситуації не повторювались», — додали в компанії.