Як бачити, що не працює в бізнесі? Історія впровадження NetHunt CRM у LOKO

Чому прозорість необхідна вашому бізнесу? 

Уявіть: ключовий колега у відпустці, а вам потрібно терміново продовжити діалог із клієнтом. Де історія листування? В особистому Telegram колеги? Скільки годин можна витратити на пошуки потрібного контексту? Це не гіпотетична проблема, а щоденна реальність для бізнесів, яким бракує прозорості. 

Прозорість — головний каталізатор швидкості. Вона усуває «чорні діри» в комунікації та процесах. Команди з високою прозорістю продуктивніші, адже кожен співробітник не лише бачить свій шматок роботи, а й розуміє, як його дії впливають на колег та результат загалом. Це і є справжня крос-функціональна взаємодія: не просто передача завдання, а спільне бачення результату. Це дає змогу ухвалювати рішення швидше, без десятків уточнень.

LOKO обробляли понад 300 нових партнерів щомісяця. Команда потребувала операційного підсилення, щоби прискорити підключення партнерів і бачити, який етап «просідає». Їхньою відповіддю стала побудова прозорих процесів у NetHunt CRM. А згуртованість команди та відкрита взаємодія виявилися додатковим бонусом.

Чому Excel-таблиці — блокер для зростання бізнесу?

Раніше робочий процес у LOKO передбачав десятки Excel-таблиць, задачі в Jira та нескінченні чати. Кожен відділ жив у своєму маленькому світі, а передача партнера від продажів до активації ставала квестом. 

Коли дані розповзаються по файлах і чатах, виникає кілька проблем. По-перше, ускладнюється аналітика — неможливо зрозуміти, де угоди застрягають. По-друге, це сповільнює процеси.

Як LOKO зробили процеси прозорими та керованими

Перехід на NetHunt CRM змінив не лише процеси, а й поведінку команди. Ось як це працює:

Швидка й чітка передача партнера між відділами

Раніше, щоб передати партнера з відділу продажів у відділ активації, потрібно було позначити статус у кількох таблицях, поставити завдання в Jira і написати в чаті. З CRM картка партнера автоматично «переходить» із одного відділу в інший з усіма потрібними даними. Відділ активації миттєво бачить, що зробили продажі. Жодних «переказів у чаті» чи «забув оновити таблицю». 

Комунікація в єдиному вікні 

Команда LOKO спілкується з партнерами в Telegram, і це було однією зі сліпих зон. Тепер уся переписка автоматично зберігається в CRM у картці партнера. Це розв’язало одразу дві проблеми. По-перше, керівник може швидко зануритися в контекст і допомогти. По-друге, зникла проблема заміни колег: якщо хтось у відпустці, інший співробітник просто відкриває чат і продовжує діалог із клієнтом без пауз і пояснень. 

«Інтеграція з Telegram робить комунікацію прозорою та зручною. Команда бачить усю історію спілкування, може швидко допомогти чи підстрахувати колегу», — Ерік Дамс, Area Менеджер у LOKO

Аналітика, що знаходить вузькі місця 

Завдяки аналітиці в CRM команда LOKO бачить, скільки годин чи днів угода «висить» на кожному етапі. На щотижневих оглядах керівники аналізують швидкість процесів. Вони бачать, де команда застрягла, і можуть розв’язувати проблему системно.

Це напряму вплинуло на швидкість і зручність. Те, що раніше вимагало трьох таблиць, Jira і чату, тепер виконується зміною статусу в CRM.

Проактивність команди

Прозорість також мала неочікуваний ефект — посилила ініціативність та взаємодію між відділами:

«Єдина система об’єднує команди навколо спільних процесів. Коли всі працюють у CRM, стає простіше бачити, як взаємопов’язані дії різних відділів — супровід краще розуміє потреби продажів, а продажі можуть швидко уточнити деталі взаємодії з партнерами. Такий формат сприяє відкритій комунікації та командності». — Ерік Дамс

Це і є ознака здорової, згуртованої команди, де люди думають про спільний результат. 

Три уроки від LOKO: як забезпечити прозорі процеси

Досвід LOKO можна застосовувати в будь-якому бізнесі, де є кілька команд або менеджерів. Прозорість — це не про контроль, а про швидкість, впевненість і довіру в роботі. Ось три практичні кроки, як її досягти: 

Урок 1: збирайте інструменти в єдиний простір 

Припиніть стрибати між таблицями, поштою й месенджерами. Впровадьте систему, яка збере все в одному місці: від першої заявки до підписання договору. CRM допомагає уникнути ручних дій, зменшити кількість помилок і заощадити час, який зазвичай губиться між інструментами. 

Урок 2: фіксуйте всю комунікацію 

Електронна пошта, месенджери, дзвінки — вся історія взаємодії з клієнтом чи партнером має зберігатися в одному місці. Так ви завжди розумітимете, на якому етапі співпраця, хто востаннє спілкувався і про що домовилися. Це прибирає хаос та спрощує заміну колег.

Урок 3: вимірюйте не лише обсяг, а й темп роботи команди

Аналізуйте, скільки часу триває кожен етап вашого процесу. Це найшвидший спосіб знайти та усунути «вузькі місця», які гальмують всю команду. У LOKO саме так регулярно аналізують процеси та системно працюють над тим, щоби скорочувати час активації партнерів і покращувати показники.

Якщо ваша команда досі живе в таблицях та чатах, де пошук інформації більше нагадує археологічні розкопки, можливо, саме час інвестувати не в нові правила, а в прозорість, яку дає CRM. Це окупиться швидкістю, ефективністю та, зрештою, вмотивованістю людей.

Матеріал опубліковано на правах реклами