PayPal визнала смерть клієнтки порушенням умов контракту

Платіжна система PayPal визнала смерть жінки порушенням умов контракту і зажадала від неї сплати штрафe. Причиною такої заяви, імовірно, стала система автоматичних листів.

Про це повідомляє BBC.

Британка Ліндсі Дердл померла в кінці травня цього року від раку. За місяць її вдівець отримав від сервісу електронних платежів PayPal лист, який сповіщає його про те, що своєю смертю покійна дружина порушила умови угоди з компанією, і PayPal може дати справі юридичний хід.

Півтора року тому у Ліндсі знайшли рак грудей, який швидко поширився в легені й мозок. Вона померла 31 травня, залишивши, поміж іншого, борг в 3200 фунтів PayPal Credit — підрозділу PayPal, які видає споживчі кредити та кредитні карти.

В середині червня вдівець відправив в компанію копії свідоцтва про смерть, заповіту та інших необхідних документів. Утім за декілька тижнів на його домашню адресу прийшов лист із заголовком «Важливо. Прочитайте уважно», який адресувався покійній дружини. У листі вказувалося точна сума боргу і говорилося: «Ви порушуєте пункт 15.4 © вашої угоди з PayPal Credit, оскільки ми отримали повідомлення про те, що ви мертві ... це порушення не підлягає виправленню».

PayPal визнав, що лист був «нетактовним», швидко вибачився перед Хауардом Дердлом, списав борг його покійної дружини та почав внутрішнє розслідування події, надавши йому пріоритетний статус.

Один зі співробітників компанії пояснив Дердлу, що розглядає три можливих сценарії: програмну помилку, погано складений шаблон листа та людську неуважність.

PayPal запевнив вдівця в тому, що причину неодмінно знайдуть і усунуть, однак, оскільки це «внутрішня справа» компанії, про результати розслідування йому не доповідатимуть.

«Я, загалом, перебуваю в нормальному стані та зберіг голову на плечах, і цілком можу розібратися з подібними паперами», — говорить Хауард Дердл.

За його словами, галас навколо листа він здійняв заради того, щоб привернути увагу до проблеми автоматичних листів, прийнятих у всіх великих компаніях.

Нагадаємо, у квітні партія Терези Мей помилково надіслала лондонцю листа з нецензурним зверненням.