Голодного — накорми. Первая заповедь волонтера, который помогает людям, оказавшимся в нужде

До полномасштабного вторжения рф юрист гуманитарной организации Владимир Хорбаладзе работал с внутренне перемещенными лицами из Донецкой и Луганской областей. После 24 февраля он вместе с друзьями начал помогать людям, которые и до войны быть в затруднительном положении, а сейчас оказались на грани выживания. Началось все с того, что Владимир приобрел продукты для пожилой женщины. А потом написал пост, что хочет помогать тем, кого война лишила возможности купить самые необходимые продукты. 

Как один пост в соцсети превратился в «фабрику» помощи нуждающимся, Владимир рассказал hromadske.

Как возникла идея помогать именно в таком направлении? Многие сразу думали о помощи военным, но точно в разы меньше людей думали о малоимущих.

В начальный период я ​​волонтерил на вокзале и познакомился с разными людьми. Мы занимались приемом гуманитарки, приходившей на поездах из-за границы. Мы ее разгружали, сортировали, перегружали и она сразу отправлялась в другие города. Этим я занимался, пожалуй, первые две недели.

В какой-то день у меня было время, и я решил сходить в супермаркет по собственным нуждам, а уже в супермаркете я подумал: у меня же есть немного личных денег, которые мне сейчас ни на что не нужны, потому что в тогда Киеве не было даже где их потратить. И я подумал: а попробую что-нибудь кому-нибудь купить. Я просто подошел к бабушке и говорю — если вы не против, разрешите вам помочь, я хотел бы купить вам то, что вам нужно. Вот так за тот день, это было пару часов, я смог найти троих человек в том же супермаркете и купил им то, о чем они просили.

Что ты помнишь о тех первых людях, которым предложил помощь таким образом? 

Там была бабушка, которая на вопрос «Что вам купить?» попросила какие-то базовые продукты, а потом мы проходили мимо сладостей и она говорит: «Можно мне, пожалуйста, две шоколадки взять? Я одну себе сейчас возьму, а вторая... у меня день рождения в мае будет и я хочу одну оставить до дня рождения».

И была еще вторая история. Был такой дедушка, который поначалу не совсем понимал, что происходит, он так скептически отнесся к моему предложению, потому что, наверное, переживал, что это какой-то обман, но потом когда мы разговорились, говорит: «Ну, если ты хочешь что-то купить, то купи мне перец и желатин, потому что я могу сделать очень хороший бульон из перца, желатина, соли и моркови». Я говорю: «А мясо?» Он ответил: «Мяса я уже давно не ел, поэтому пока так».

И вот с этого все и закрутилось. Я сфотографировал этих людей, написал про это в инстаграме, в фейсбуке, и оно начало понемногу вируситься. У меня есть одна знакомая, у которой активный аккаунт в твиттере, и там твит о помощи стал популярным. Мне начали сбрасывать деньги. Это было супернеожиданно. Если честно, я думал, что скинут ну тысяч пять гривен, и можно будет купить продукты еще нескольким людям. Но мне эти 5 тысяч прислали в первые же пять минут после публикации поста. А всего за первые сутки мне отправили около 170 тысяч гривен. И тогда я понял, что это большой объем средств, а значит, надо все по-другому организовывать, потому что появляется ответственность перед людьми, которые эти средства отправляли. Мы со знакомыми сели и подумали, что и как можно организовать, чтобы это было прозрачно. И чтобы не было никакого хаоса.

Как у вас организован процесс помощи?

Первое направление очень простое — человек приходит в супермаркет, визуально находит бабушку или дедушку и предлагает им купить все, что нужно. Покупает немного больше, потому что обычно пожилые стесняются просить то, что им действительно нужно. Волонтеры фотографируют квитанции, фотографируют человека, а мы вечером компенсируем все расходы. С этим особой сложности у организации нет, но таких волонтеров нам не хватает.

Второе, на самом деле, было несколько более сложным: мы решили, что нужно доставлять адресно, потому что не все могут пойти в супермаркет. Мы пришли в «Мегамаркет», познакомились с человеком, который отвечал там за какую-то координацию внутренних процессов. Он откликнулся и с тех пор очень сильно нам помогает: быстро организует всю необходимую закупку и главное — подбирает продукты, чтобы было хорошее соотношение цены и качества. Мы просто приезжаем, рассчитываемся, забираем себе на склад и дальше расфасовываем по пакетам. И это невероятно удобно.

Потом мы просто знакомились на улице с людьми, рассказывали, чем занимаемся, спрашивали, как мы можем помочь. Я помню, как ходил целый день прямо у себя по району, рассказывая, что вот у нас есть помощь продуктами, возьмите номер телефона, даже если у вас нет затруднений, может, вы знаете людей, живущих в вашем доме, в вашем подъезде, которым эта помощь может потребоваться. Просто позвоните мне, и мы вам все привезем. Если это был какой-то отдаленный район, мы брали машины и просто выезжали в ту же Борщаговку или еще куда-нибудь. И тоже знакомились с людьми во дворах. В один из таких выездов мы встретили бабушку, которая сначала стеснялась брать помощь, а потом рассказала историю, что когда началась война, у нее несколько дней совершенно не было продуктов, потому что как раз перед войной ее квартиру обокрали. У нее не было ни денег, ни продуктов, и она несколько дней ничего не ела. А потом другая соседка, тоже бабушка, поделилась с ней сухарями. И она эти сухари размачивала в воде и так питалась

В общем, сначала мы работали именно так: искали людей сами, понемногу работало сарафанное радио.

Затем на нас вышел один парень, живущий рядом с Фастовом, он сказал: «Я увидел, что вы делаете. В селах под Киевом сейчас очень большая проблема хотя бы что-то купить, потому что если в больших городах как-никак что-то там работает, то в малых селах был какой-нибудь один продовольственный магазин, где продавали все — от хлеба до мыла. Вот они сейчас полностью пустые, люди раскупили все, что было, купить что-то новое нереально». Он предложил нам свою помощь с развозом продуктов по таким селам. От знакомых мы узнали, что это за человек, нам подтвердили, что ему можно доверять. Сделали первую тестовую закупку ему на 50 человек, он им развез, мы увидели эти истории. И теперь мы с этим человеком сотрудничаем, мы закупаем ему товар в Киеве, он приезжает, забирает и дальше развозит по этим селам, в которых очень тяжело.

Сейчас мы хотим сфокусироваться на малых селах, которые находятся за Бучей. У нас есть возможность быстро закупить продукты, есть люди, которые готовы ехать туда, так что это направление станет одним из приоритетных.

А что входит в базовый набор, который получает человек? 

Базовый пакет для Киева это два вида крупы по килограмму, 1 кг макарон, три банки разных мясных или рыбных консервов, две банки овощных консервов, чай, печенье, шоколадка, яйца, масло, молоко, сахар, мука, какое-то одно мясное изделие, которое мы можем хранить в нашем единственном холодильнике, 2 кг картофеля, 1 кг лука, 1 кг моркови, 1 кг яблок, туалетная бумага. Мы не закупаем то, что быстро портится. И то, что быстро теряет свои качества. Поэтому мы не развозим хлеб — он очень быстро черствеет. Для людей, проживающих в селах, пакет немного скорректирован. Мы оттуда убрали овощи, но добавили мыло и маленькую пачку стирального порошка, потому что оказалось, что там с этим очень сложно.

Ты часто говоришь «мы». Мне интересно, о каком количестве людей идет речь? Вообще, сколько людей сейчас вовлечено в процесс? Все они волонтеры?

У нас сейчас по меньшей мере 16 человек вместе со мной. Вот я только что ходил открывать дверь для 17-го. Будем знакомиться и давать новые адреса. Все волонтеры. Каждый берет на себя часть ответственности. Есть парень, отвечающий исключительно за финансы, он ведет прозрачный учет, где есть все расходы, есть ссылки на все квитанции и есть перечень всех донатов. То есть человек, отправлявший средства, может все проверить. Есть те, кто помогает с доставкой по районам. Например, за кем-то закреплена Русановка, кто-то пытается больше ездить на Виноградарь, другие — в Голосеевском районе. Еще люди там по Голосееву. Есть люди, которые помогают с организационными процессами — контроль заявок, учет людей, которым уже все доставили помощь.

Есть ли понимание, скольким людям уже удалось помочь? 

У нас есть учет всех людей, которым мы помогли, кратко записываем их историю, прикрепляем фотографию. На самом деле я это вижу как финальный отчет. Когда мы закончим наше волонтерство, мы продумаем, как убрать оттуда персональные данные, чтобы мы смогли выложить эту таблицу в открытый доступ. Сейчас (4 апреля, — ред.) в таблице 330 человек, и это без тех людей, которым волонтеры развозят сегодня. То есть это по состоянию на вчерашний вечер.

Это и те, кому адресно доставляют, и те, кого встречают в супермаркетах?

Да, но на самом деле супермаркеты это не более 30 человек, не более 10%. Оказалось, что сложно найти волонтеров на супермаркеты, потому что это активная коммуникация с людьми, немного стрессовая, и у многих есть определенные барьеры. У нас есть волонтеры по супермаркетам, но их немного.

А средства, на которые вы сейчас оказываете помощь, это исключительно донаты таких же неравнодушных или, возможно, помогают какие-то донорские организации или бизнес?

Нет, это все средства людей, которые лично присылают донаты. У нас много иностранцев, которые отправляют через PayPal. Вот, например, у человека, задонатившего одну из самых больших сумм, индийская фамилия. Еще у меня есть история, что один парень, с которым мы просто одним вечером встретились в хостеле и выпили какого-то пива, когда я путешествовал за границей, прислал довольно большую сумму. То есть такие рандомные истории людей, о которых ты уже почти забыл, а потом они в затруднительной ситуации пытаются помочь.

За всю эту историю контактов с людьми у тебя, наверное, есть какие-то конкретные люди, которые запомнились больше, можешь ли ты рассказать про них?

Больше всего мне все же запечатлелась в памяти эта бабушка с двумя шоколадками.

Еще помню женщину из Пущи-Водицы, которая прикована к инвалидной коляске. Раньше ей помогали соседи, сейчас соседи все разъехались, она почти одна в пустом доме живет. Выехать на улицу она, разумеется, не может, потому что там нет доступной инфраструктуры. А несколько дней назад, когда была другая ситуация с безопасностью, еще и гражданских через раз пускали туда в Пущу-Водицу, у нее вообще была безвыходная ситуация.

Еще помню людей, живущих на социальную помощь в размере 2 тысяч гривен. И это весь их месячный бюджет. Оказалось, что я жил в определенном пузыре людей среднего класса, которые живут в Киеве и не представляют, что есть люди, которые пытаются прожить на 2 тысячи гривен. И этом вся сложность этой ситуации, потому что раньше эти люди могли купить себе хотя бы самые дешевые продукты. А сейчас их просто нет, этих дешевых продуктов, а купить что-нибудь подороже они не могут.

Есть и мотивирующие люди. Есть мама-одиночка, воспитывающая сына, у которого аутизм, очень приятная женщина, очень сильная. Я не знаю, она у меня очень отпечаталась в памяти, потому что таких сильных светлых людей ты редко встречаешь, особенно когда такие сложные жизненные обстоятельства.

Бывало по-разному. Была одна женщина, у которой муж прикован к кровати, и она была очень неприветлива на самом деле, раздражена. Мы для своей отчетности просим, ​​можно ли человека сфотографировать, чтобы потом был какой-нибудь финальный отчет. Она довольно негативно отреагировала, и я сначала болезненно это пережил. Думал, ну почему так, ты же стараешься людям сделать хорошо, а потом уже вечером обдумал и понял, что если ты живешь всю жизнь с мужем, прикованным к постели, ты точно имеешь моральное право позволить себе не улыбаться за пакет с едой. И это нормально.

Ты говорил, что после завершения волонтерства, хочешь сделать финальный отчет. Но когда, как ты думаешь, наступит это время? Будет ли это конец войны? Каким ты вообще видишь будущее этой инициативы? Думал ли ты о ее существовании после войны? 

Я, на самом деле, не знаю. Пока идет этот поток, мы стараемся быть полезными, дальше будем смотреть по ситуации. В любом случае, например, сейчас я точно уверен, что запросов у нас достаточно для того, чтобы мы использовали все имеющиеся деньги. Возможно, этой финальной точкой будет, когда мы используем весь имеющийся фонд и просто больше не будем просить о новых донатах.