Uklon и «Дія.Бізнес» запустили онлайн-курс по водительской этике

Обучение состоит из 5 онлайн-модулей:

• Этика поведения водителя.
• Соблюдение стандартов обслуживания.
• Как взаимодействовать с разными типами пассажиров?
• Как формировать благоприятное впечатление о водителе и компании?
• Опережающее поведение водителя при обслуживании клиентов.

Курс развивает навыки сервисного поведения и рассчитан не только на водителей, но и будет актуальным для всех, кто работает в индустрии сервиса. Преподаватели помогут овладеть основными принципами клиентского подхода, инструментами сервисного обслуживания, правилам этикета и деловых разговоров. А участники во время учебы будут разбирать кейсы и типичные ситуации.

«Мы постоянно работаем над тем, чтобы предлагать нашим пользователям лучший опыт взаимодействия с нашим сервисом: добавляем новые услуги, тестируем и дорабатываем приложения. Но мы хотим быть еще лучше и верим, что в современном мире борьбу за клиента выигрывает наиболее сервисно ориентированная и прогрессивная компания. Поэтому совершенствование клиентского опыта является для нас приоритетом», — комментирует Сергей Смусь, COO компании Uklon.

Спикеры проекта:

• Анастасия Владичинская, сертифицирована в США как консультант по сервису. Учится в Институте Диснея и Ритц-Карлтоне. Основательница Vladychynska Consulting.
• Татьяна Петруха, специалист по построению сервиса, бизнес-тренер Evolve.
• Анна Билык, консультант менеджмента и логистики. Изучала управление изменениями в Университете Кливленда, США.
• Алексей Никитан, главный консьерж Hilton, региональный руководитель Всемирной ассоциации консьержей мира, «Inspired service».

Платформа дает возможность обучаться с любого устройства. Бесплатные занятия доступны по ссылке.

Новость опубликована на правах рекламы.