Книга отзывов уже не обязательна. Куда теперь жаловаться?

Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

Там напомнили, что в марте 2019 года правительство отменило обязательное ведение Книги отзывов и предложений. Однако требования и упоминания о книге жалоб оставались в ряде нормативных документов, в частности, приказах Минэкономики.

Почему ее отменили?

В ведомстве называют это «очередным шагом в направлении дерегулирования, цифровизации бизнес-процессов и уменьшения устаревших норм».

До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая должна была быть в каждом торговом отделе и зале заведения общественного питания.

По данным министерства, в год такие расходы достигали более 44 млн гривен. В эту сумму включали организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб.

«Стоит отметить, что наличие Книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей», — добавили в Минэкономики.

А жаловаться куда?

В министерстве отметили, что сейчас есть более эффективные и удобные инструменты контроля и защиты прав потребителей. Так, можно оставлять свои отзывы через «горячую линию», электронную и классическую переписку или социальные сети.

Кроме того, сегодня потребители могут обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей и ее территориальных органов.

«В территориальных органах Госпродпотребслужбы и во многих местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав», — пояснили в ведомстве.