Люди «Подорожника». Як працює команда найбільшої мережі аптек України

У «Подорожнику» Мар’яна отримала змогу обирати напрямки професійного зростання, які її цікавили. Працювала і в аптеках, і в офісі, де опікувалася закупівлями й товаром. Була менеджеркою розвитку асортименту. «Компанія росла, і я росла, черпаючи в неї досвід. Зараз мені легше. Компанія дала мені багато можливостей. Я мала змогу бути завідувачкою аптеки в місті, а також три роки працювала в лікарняній аптеці, що було дуже важко — там зовсім інші люди й переживання», — розповідає Мар’яна.

За словами Мар’яни, саме в лікарняній аптеці вона зрозуміла, що люди часто приходять, щоб і ліки купити, і виговоритись. «Ми не прощаємось із клієнтом після покупки, а проходимо з ним весь терапевтичний шлях. Якісна фармацевтична опіка починається з моменту, коли клієнт прийшов, і триває протягом усього курсу лікування. Тут важливий і професійний, і психологічний підхід», — каже Мар’яна Турчин.

Бувають і відвідувачі, які приходять до аптеки з бажанням посваритися. Часто люди стають упередженими до фармацевтів, начитавшись міфів в інтернеті. Перший міф — що це легка робота. З боку здається, що працівники аптеки весь день стоять, дивляться в монітор і більше нічого не роблять. Насправді ж, перш ніж отримати роботу в аптеці, треба довго здобувати освіту, й під час роботи навчання не припиняється, адже ринок розвивається і змінюється.

Другий міф — це нав’язування людям ліків, яких ті не потребують. Насправді коли людям пропонують додатковий препарат, це завжди має сенс. «Ми ж комплексно допомагаємо: розповідаємо, що перш ніж закрапати ліки в носа, треба його очистити. Колись про таке навіть ніхто не думав, а зараз ми знаємо, що від цього залежить одужання», — пояснює Мар’яна.

Від негативу рятує підтримка згуртованого колективу. Мар’яна ділиться, що знайшла своїх близьких людей саме тут, у «Подорожнику».

«Компанія дає майбутнім працівникам змогу спокійно адаптуватись, розвиватись, спілкуватись та навчатись. Новому працівникові в аптеці важко, бо колектив там уже зайнятий роботою. Треба приділяти час і клієнтам, і навчанню нового колеги. Натомість у навчальній аптеці ми маємо програму для стажерів і даємо час, аби вони вчилися», — каже Мар’яна. За кілька місяців близько 30 випускників навчальної аптеки вже здобули сертифікати й вирушили на повноцінну роботу в аптеках мережі.

Фармацевти, які викладають у навчальній аптеці, теж отримують тут досвід і розвиваються як фахівці й особистості. Вони показують стажерам на власному прикладі, як працювати із запереченнями чи негативом. Мар’яні подобається, що її команда має натхнення вчитися. «Компанія завжди давала можливості й не обмежувала в бажанні розвиватись, здобувати знання, — додає вона. — Чому я тут? Бо мені близькі і ритм компанії, і її цінності». Перелічує їх: сервісність, відповідальність, сміливість, відкритість і розвиток. Ці цінності, за словами Мар’яни, вона сама сповідує у повсякденному житті.

Разом із «Подорожником» вона переживала непрості періоди змін і зростання. «Ми не зупинилися, хоча було важко. Якщо порівняти те, скільки аптек було тоді й скільки є зараз, можна пересвідчитись: ми на правильному шляху», — повідомляє фармацевтка.

Повномасштабне російське вторгнення стало новою точкою відліку в історії «Подорожника». Не просто криза, а велика війна, через яку українці відчувають тривогу й частіше переживають депресивні розлади. Мар’яна згадує 24 лютого 2022 року: «Це був жахливий день. Люди з хронічними захворюваннями стояли під аптекою, намагаючись закупити запас ліків. Ми не розуміли, що буде далі». Надважливою в цій ситуації була відданість своїй місії: люди стали вразливішими, а отже, фармацевти повинні дати клієнтам більше підтримки й готовності слухати.

Проте й самі фармацевти потребують психологічного відновлення. Мар’яна каже, що найбільше в цьому допомагає вдячність споживачів, які повертаються й дякують за підтримку у важкі часи.

Зараз Мар’яна захоплена роботою в навчальній аптеці, але й на цьому зупинятись не планує: «Якщо буде можливість вчитися, пробувати щось нове, ділитися тим, що я здобула за ці десять років, я не обмежуватиму себе. Зараз я хочу розвиватися тут. Компанія дає нам великі можливості, і на них треба відгукуватись — якщо сидіти на місці, нічого не буде».

За його словами, можливості для працівників абсолютно необмежені. В компанії можна себе реалізувати й це питання лише особистих амбіцій. Тарас Коляда пояснює, що «Подорожник» має такий генетичний код, який не забороняє рости, реалізовуватись, а стимулює це. Тобто фармацевт може вирости й до топменеджера. Крім того, працюючи в «Подорожнику», фармацевт може стати завідувачем аптеки, а потім — регіональним директором і, якщо матиме бажання й наполегливість, вирости до операційного директора. А може, якщо захоче, залишатися в аптеці й допомагати клієнтам. Для кожного, хто працює в «Подорожнику», компанія є чимось своїм, але ніхто не скаже, що він тут не виріс. Тарас Коляда впевнений, що люди — головне в компанії: «Без людей це просто стільці та столи. Так само й аптека без фармацевтів — просто приміщення».

Ще один секрет успіху великої мережі — спільні цінності для всіх працівників: сміливість, клієнтоорієнтованість, розвиток, відкритість і чесність. За словами СЕО компанії, ці цінності — надбання спільної праці. «Подорожник — це постійний розвиток як особисто працівника, так і всієї мережі. Ми відкриті й чесні з клієнтами, партнерами, працівниками. Вони нам довіряють і обирають нас, бо відчувають це. І цифри підтверджують цей факт», — говорить Тарас Коляда.

«Можливо, це моя проблема, а може, й перевага, але я завжди незадоволений результатом. Бо в кінці бачу, як можна було зробити краще, ефективніше. Це дозволяє завжди йти вперед», — розповідає СЕО компанії. Він упевнений, що мережа не зупиниться в розвитку, не припинить допомагати понад 18 мільйонам клієнтів піклуватися про своє здоров’я, надавати їм якісну фармацевтичну опіку за будь-яких обставин. «Саме це, а також швидкі, сміливі та правильні бізнесові рішення дозволяли нам виходити з кризи», — ділиться Тарас Коляда.

Найбільша криза — це велика війна. 24 лютого 2022 року «Подорожник» мав відкрити аптеку в Маріуполі. Невдовзі приміщення аптеки зруйнували російські загарбники.

Перше, що зробила компанія на початку великої війни, — почала переводити працівників із прифронтових і загрожених регіонів на роботу в більш безпечні. «У нас є наші Фарм Герої, які під обстрілами чи в окупації не залишали свої аптеки й забезпечували людей ліками», — розповідає Тарас Коляда. Частину аптек зруйнували окупанти; понад сто зруйнованих або пошкоджених приміщень вдалося відновити. Мережа допомагає своїм працівникам і їхнім родичам, які захищають Україну: передає амуніцію, автомобілі та інші потрібні на фронті речі. «Подорожник» робить і внесок у підтримку армії загалом. «Ми — соціально відповідальна компанія. Будемо продовжувати цю підтримку до перемоги, бо це наш обов’язок», — каже СЕО компанії.