Як дискусія щодо «Госпітальєрів» може вплинути на сектор благодійності та що робити, аби не втратити підтримку донаторів
Коли виникає суспільна дискусія щодо доброчесності організації, яка роками здобувала довіру та має високий рівень впізнаваності, то її наслідки виходять за межі одного кейсу. Хвиля недовіри поширюється на весь сектор, а сумніви впливають на залученість людей до благодійних ініціатив. Ті, хто й раніше не донатив, отримують підтвердження своїх упереджень. А ті, хто допомагав регулярно, починають робити це з особливою обережністю.
Саме тому обговорення, яке останніми днями триває довкола діяльності медичного батальйону «Госпітальєри», може вплинути на ставлення до благодійності загалом і поглибити кризу довіри, яка й без того наростала впродовж останніх років.
Про існування цієї проблеми чітко говорять результати загальнонаціонального соціологічного дослідження сфери благодійності за 2025 рік від Zagoriy Foundation та ініціативи «Щедрий вівторок». 52% респондентів назвали недовіру до фондів однією з основних перепон на шляху до допомоги. Для порівняння — у 2022-му так відповіли близько 30% респондентів. Тобто за 3 роки цей показник майже подвоївся. Чому так і що робити фондам, аби не втратити підтримку — говоримо далі.
Що впливає на те, чи вірять українці фондам
На появу недовіри загалом впливають не лише скандали чи доведене шахрайство. В опитуванні українці говорили про більш загальне почуття: вони не завжди розуміють, куди йдуть їхні внески й наскільки чесно працюють благодійні ініціативи. І тут ми фіксуємо важливий нюанс: під час спілкування з фокус-групами виявилося, що фонди й донатори по-різному уявляють прозорість.
Для більшості благодійних організацій насамперед йдеться про фінансову звітність: чеки й накладні, що підтверджують витрати, аудити, річні документи, детальні кошториси окремих проєктів тощо. А от людям важливо бачити, як працює їхній донат, а не лише таблиці з цифрами. Різні відео, фото та історії є зрозумілим підтвердженням результативності й значення кожного окремого донату. «Багато людей люблять дивитися оці відоси Мадяра. Це показ ефективності витрачання коштів. Простий і прямий», — зазначив один із респондентів дослідження.
Проте запит на видимий результат не є приводом для того, щоб публікувати менше фінансової звітності. Для українців важливо бачити рух їхніх коштів, адже дехто відмовляє собі в певних речах на користь того, щоб задонатити. Це, власне, нагадує нам про головний бар’єр на шляху до благодійності — економічну нестабільність (цю причину в загальнонаціональному опитуванні назвали 59% респондентів).
На формування довіри також впливають персональна репутація лідера благодійної організації, спеціалізація зборів, відсутність демонстративної розкоші у тих, хто проводить кампанію. Під час вибору, кому задонатити, українці також звертають увагу на такі чинники:
- рекомендації друзів, знайомих;
- прозорість і відкритість у комунікації організації;
- особистий позитивний досвід;
- наявність офіційної реєстрації або платформи.
Тож ще один момент: для фондів і волонтерських ініціатив однаково важливо працювати над репутацією і підтримувати особистий контакт з тими, хто робить внески.
Якщо підсумувати, то саме брак зрозумілої для донаторів звітності створює простір для підозр, а будь-яка публічна дискусія змушує задуматися: «А чи можна взагалі довіряти фондам?». Сумніви зароджуються навіть попри ту колосальну роботу, яку за роки війни демонструють благодійні організації. Парадоксально, але чим масштабнішою є діяльність, тим вищими стають очікування до прозорості.
Як не втратити підтримку донаторів
Що робити фондам, щоб зберігати й посилювати рівень довіри? Вести чесну й відкриту комунікацію. Постійно:
- Звітуйте. Показуйте, як просуваються збори. Діліться скриншотами, що підтверджують витрати. Звітуйте одразу після освоєння коштів. Якщо закриття запиту відтерміновується — комунікуйте це до того, як виникнуть запитання. Якщо з міркувань безпеки потрібно приховати назву партнера в публічних документах, то поясніть це.
- Показуйте ефективність донатів. Цифри — це важливо, але відео роботи дрона, на який задонатила людина, підсилить почуття причетності.
- Пояснюйте логіку роботи фонду й те, звідки берете кошти на операційну діяльність. Люди мають знати, чи формуються фінансові компенсації вашої команди з їхніх внесків, чи ні.
Довіра до благодійної організації — цінний ресурс, який формується роками ефективної роботи, але втрачається дуже швидко. Саме тому на подібні дискусії варто дивитися як на сигнал для всього сектору, а не проблему однієї організації.
Йдеться не лише про репутацію окремих фондів. Питання в тому, чи не зруйнують такі кейси культуру донатів і благодійності, яка зміцніла за час війни й має безпосередній вплив на можливість наших Сил оборони давати гідну відсіч ворогу.
Це авторська колонка. Думка редакції може не збігатися з думкою авторки.
- Поділитися: