Чому TikTok — не китайська компанія, чи свідомо платформа видаляє відео про війну і як бореться з російськими ІПСО. Інтерв’ю з керівництвом застосунку

У чому секрет За даними аналітики DemandSage, TikTok використовує третина користувачів інтернету в усьому світі — 29%популярності TikTok?

Якуб Олек: Є декілька факторів, зокрема дизайн додатка й алгоритм рекомендацій. На ринку ніколи не було нічого подібного. TikTok — це не соціальна мережа, а розважальна платформа, побудована за іншим принципом. 

Багато популярних додатків працюють на основі соціального графу (social graph). Це означає, що все, що ви робите на платформі, визначається соціальною мережею. Тобто ви знаєте, хто ваші друзі, хто підписаний на вас, що їм до вподоби. Іншими словами, ви взаємодієте з тим, що подобається іншим людям, які користуються платформою.

TikTok використовує принципово інший алгоритм, який називається графом контенту (content graph). Менш важливо, хто на вас підписаний, хто ваш друг і як усі ці користувачі взаємодіють з вашим контентом. Набагато важливіше, як ви взаємодієте з контентом і що цікавить саме вас.

Отже, на практиці це означає, що ви можете бачити контент людей, за якими не стежите. Ви відкриваєте TikTok і бачите у своїй стрічці рекомендований контент. Це можуть бути п'ять відео, з яких одне чи два ви, імовірно, вподобаєте. А втім, не обов'язково, щоб ви були підписані на людей, які запостили цей контент.

Вам не потрібно мати велику кількість підписників, щоб ваш контент потрапляв у стрічку інших користувачів. У TikTok важливіша кількість вподобань і взаємодій з вашим контентом. Ось цим він і відрізняється від інших платформ. ТікТок популярний, бо повністю зосереджений на контенті, а не на соціальній взаємодії.

До речі, розважальний контент найбільш популярний у TikTok. Йдеться про туризм, їжу, кіно, спорт, музику. Також люди дивляться інструкції, як зробити щось самому. 

Згідно з останніми дослідженнями, які проводили аналітики ТіkТоk, 90% користувачів дізнаються щось нове завдяки нашій платформі. За хештегами в ТікТок легко знайти усе, що цікавить. Дуже популярний освітній контент. Але все ж таки близько 75% користувачів приходять на платформу заради розваг.

Ще одним важливим фактором успіху ТікТок є безпека. Понад 75% користувачів оцінюють його як безпечну платформу.

TikTok часто звинувачують у тісній співпраці з китайським урядом. Чи впливає влада КНР на політику та алгоритми платформи? 

Якуб Олек:  Я дуже радий, що ви запитали про це. Насправді TikTok — не китайська компанія. Це міф. TikTok належить компанії ByteDance. Хоч вона походить із Китаю, її штаб-квартира розташована у Сінгапурі. 60% компанії ByteDance належить різним організаціям та фондам, що розміщені у США, ще 20% — співробітникам компанії ByteDance. І лише 20% — у засновників ByteDance. Вони, до речі, живуть у Сінгапурі й не були в Китаї упродовж останніх десяти років. Рада директорів складається з п'яти людей, троє з них — не китайці.

Міф щодо наших стосунків з китайським урядом доволі поширений, але це неправда. Китайський уряд ніколи не просив у нас даних про користувачів, а якщо й попросить, ми відмовимося їх надати.

TikTok не доступний у Китаї, не має там офісу, серверів, у нас немає китайських користувачів. Проте компанія ByteDance має додаток «Дуйєн» — аналог TikTok, створений для китайського ринку. Він дуже схожий на TikTok і надзвичайно популярний у Китаї. Та все ж це дві різні компанії та дві різні команди.

Уряд Сполучених Штатів стверджує, що ByteDance — китайська компанія, яка має тісні зв’язки з урядом КНР. У січні 2025 року США можуть заборонити TikTok, якщо ByteDance не продасть свій пакет акцій. Як ви це прокоментуєте?

Якуб Олек: Ми подамо до суду, бо вважаємо, що це неконституційно.

Чи стикався TikTok із тиском з боку російської влади щодо цензури контенту, пов'язаного з війною в Україні?

Якуб Олек: Ми отримуємо такі запити від багатьох урядів по всьому світу. Кожен запит, який надходить від уряду, потрапляє до наших щоквартальних звітів стосовно видалення контенту. Якщо ви введете у пошук «TikTok safety center», то потрапите на сайт, де ми публікуємо ці звіти. 

Як часто представники українського уряду просять вас блокувати контент?

Якуб Олек: Безпека наших користувачів є вкрай важливою для нас. Що стосується України, то боротьба з дезінформацією для нас — головний пріоритет. Відколи росія розпочала повномасштабне вторгнення, TikTok був однією з перших платформ, яка застосувала санкції. Від початку ми були на зв'язку із владою в Україні й закривали доступ до певного типу контенту або державних ЗМІ (російських — ред.), які його продукували.

Ми також відстежуємо, щоб контент на платформі не допомагав окупантам: якщо користувачі публікують військово-логістичний контент, ми одразу надсилаємо їм повідомлення, що не можна вказувати, наприклад, назви вулиць. У нас є спеціальна група реагування для боротьби з дезінформацією та іншим шкідливим контентом.

Ми активно співпрацюємо з українським Центром протидії дезінформації. Вони повідомляють нам про відповідні тенденції, а ми інвестуємо значні кошти, щоб виявляти дезінформацію або приховані психологічно-інформаційні операції. Крім цього, ми намагаємося швидко виявляти шкідливий контент, згенерований штучним інтелектом.

Відсоток видаленого контенту, спрямованого на поширення дезінформації в TikTok, значно виріс цього року, якщо порівняти з попереднім — з 81% до 93%. 

Ми намагаємося діяти проактивно, тому кількість шкідливого контенту, що має нуль переглядів, також збільшилась до 84,4% проти 75% торік. 

Ми слідкуємо за дотриманням правил нашої спільноти та їхнім оновленням, а також приділяємо багато уваги модерації контенту.

Ба більше, ми активно співпрацюємо з нашими партнерами, як-от агентство Reuters, яке допомагає нам перевіряти факти, коли йдеться про події в Україні. 

Як ви виявляєте акаунти, що поширюють дезінформацію, та за якими критеріями їх блокуєте?

Якуб Олек: Ми пильно стежимо за тим, щоб користувачі дотримувалися правил нашої платформи. А їх постійно потрібно оновлювати, оскільки з'являються нові вказівки від урядів або ж рекомендації чи закони, що ухвалюють інституції Європейського Союзу чи ООН.

Також ми маємо дворівневу модерацію контенту. На одному з цих рівнів модерацією займається штучний інтелект. Він допомагає виявляти шкідливий контент і дезінформацію. Далі модерують працівники, які знають українську та російську мови. Адже штучний інтелект не завжди може розпізнати шкідливий контент.

Користувачі платформи також допомагають боротися з дезінформацією, повідомляють нам про шкідливий контент. Це можна зробити у декілька кліків. Також у нас є команда, яка співпрацює з правоохоронними органами: поліцією, прокуратурою. Це один із каналів, через який ми отримуємо зовнішню інформацію про тенденції та дезінформацію. Також ми тісно співпрацюємо з фактчекерами. Ще одним важливим напрямом у контексті боротьби з фейками є освітні кампанії, наприклад, з медіаграмотності, які ми проводимо разом з нашими партнерами в Україні.

Пьотр Жачко: Торік ми проводили потужну кампанію з медіаграмотності, контент якої мав понад 200 мільйонів переглядів у Європі. Близько 80 мільйонів унікальних користувачів його побачили. Отже, з огляду на те, що нас 150 мільйонів, можна сказати, що ми змогли достукатися до кожного другого користувача TikTok.

У яких країнах перебувають модератори вашого контенту?

Якуб Олек: Можу вас запевнити, що вони не у росії чи в Китаї. Здебільшого ті, хто модерує контент, який стосується України, у Польщі або в Ірландії.

Чому TikTok регулярно блокує або обмежує українських контент-мейкерів, які документують реалії війни або ведуть репортажі із зони бойових дій в Україні?

Якуб Олек: У нас є чіткі правила спільноти, які забороняють певний тип контенту. Йдеться про мову ворожнечі, заклики до насилля й таке інше. Щоб відповісти на ваше запитання, треба розглядати кожен конкретний випадок. Але я не згідний, що ми свідомо обмежуємо або видаляємо контент українських користувачів.

Що б ви сказали людям, які вважають, що TikTok сприяє підриву інформаційної безпеки Європи?

Якуб Олек: Я б відповів, що з цим не погоджуюсь. TikTok піклується про інформаційну безпеку своїх користувачів і має 40 тисяч фахівців, які займаються виключно безпекою. Це величезна команда.

Як TikTok бореться з поширенням діпфейків та маніпуляцій, пов'язаних з війною в Україні?

Якуб Олек: Ми уважно відстежуємо шкідливий контент, створений штучним інтелектом, або відредаговані відео, що вводять користувачів в оману. Такий контент заборонений. Ми його видаляємо.

23 вересня ми першими почали використовувати інструмент, який допомагає користувачам маркувати контент, створений за допомогою ШІ.

Крім цього, ми перевіряємо, чи не був згенерований контент ШІ на інших платформах. Ми об'єдналися з деякими найбільшими технологічними компаніями, щоб не вводити користувачів в оману. Цього року під час Мюнхенської конференції з безпеки ми підписали угоду про співпрацю з низкою компаній, щоб протидіяти зловживанню ШІ, адже це виклик для нашої індустрії.

Чи відстежуєте ви російські інформаційно-психологічні операції, спрямовані на підрив морального духу українців?

Якуб Олек: Так, безумовно. І вживаємо заходів. Контент, який суперечить правилам нашої спільноти, видаляється з платформи. TikTok має спеціальну команду яка займається лише боротьбою з інформаційними операціями впливу.

Як війна в Україні впливає на поведінку користувачів TikTok та контент, який вони створюють?

Якуб Олек: Після вторгнення росії ми зафіксували суттєве збільшення контенту, пов'язаного з війною. Зросла кількість дезінформації, особливо коли йдеться про військовий контент, який надходить не з України. 

Ми ухвалили рішення прибрати військовий контент з рекомендацій. З’явилося багато контенту, присвяченого підтримці біженців. Він — серед рекомендованих. 

Чи планує TikTok відкрити представництво в Україні?

Пьотр Жачко: Наразі ми не обговорюємо відкриття офісу в Україні. Таких планів поки що немає.