Ответа от контакт-центра Минздрава по COVID-19 иногда придется ждать 48 часов

Об этом сообщил заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер на брифинге Минздрава 11 ноября.

Сейчас в контакт-центре работают 150 операторов. Они осведомлены в обновленном делении Украины на зоны, условиях карантина, говорит Кучер.

Однако в случае, если у оператора сразу нет ответа на ваш вопрос, например, он должен обратиться за уточнением к местной власти, то вам придется подождать ответа минимум 48 часов. В Минздраве уверяют, что работают над тем, чтобы отвечать на все вопросы за 24 часа.

Каждое обращение автоматически фиксируется в специальной системе, копия обращения направляется в Минздрав и в регион, о котором спрашивали. На местах дают ответ, который тоже фиксируется в базе, и уже после этого оператор перезванивает гражданину.

Кучер отметил, что с начала работы контакт-центр получил 37 тысяч звонков. Чаще всего спрашивали о диагностике коронавируса, амбулаторном лечении, бесплатном тестировании и заключении декларации с семейным врачом. Если у вас нет семейного врача, в контакт-центре порекомендуют больницу, где вас могут принять.

Номер телефона: 0-800-60-20-19.

Как в Украине с коронавирусом?

С начала пандемии у нас подтвердили 489 808 случаев инфицирования. Из них 221 459 человек выздоровели, а 8947 — умерли от осложнений. В последнее время в Украине ежесуточно фиксируют от 8 до более 10 тысяч инфицированных. За прошедшие сутки, 10 ноября, зафиксировали 10 611 новых случаев.

В Минздраве разработали алгоритм действий в случае ухудшения ситуации в соответствии с четырьмя уровнями опасности. Подробнее о них здесь. 9 ноября в ведомстве объявили о переходе на второй этап реагирования на эпидемию, что, в частности, предусматривает отказ от плановых операций в больницах.

Пока у нас действует адаптивный карантин, в рамках которого регионы делятся на карантинные зоны по уровню распространения COVID-19. А сегодня, 11 ноября, правительство еще рассмотрит введение «карантина выходного дня». О делении, которое действует с 9 ноября, читайте здесь.