На відповідь від контакт-центру МОЗ щодо COVID-19 іноді доведеться зачекати 48 годин

Про це повідомив заступник міністра охорони здоров'я Ярослав Кучер на брифінгу МОЗ 11 листопада.

Наразі у контакт-центрі працюють 150 операторів. Вони обізнані в оновлених поділах України на зони, умовах карантину, каже Кучер.

Проте у разі, якщо оператор одразу немає відповіді на ваше запитання, наприклад, має звернутися за уточненням до місцевої влади, то вам доведеться зачекати на відповідь щонайменше 48 годин. У МОЗ запевняють, що працюють над тим, щоб відповідати на всі питання за 24 години.

Кожне звернення автоматично фіксується у спеціальній системі, копія звернення надсилається у МОЗ та у регіон, про який запитували. На місцях дають відповідь, яка теж фіксується у базі, і вже після цього оператор передзвонює громадянину.

Кучер зазначив, що від початку роботу контакт-центр отримав 37 тисяч дзвінків. Найчастіше запитували про діагностику коронавірусу, амбулаторне лікування, безкоштовне тестування та укладання декларації з сімейним лікарем. Якщо у вас немає сімейного лікаря, у контакт-центрі порекомендують лікарню, де вас можуть прийняти.

Номер телефону: 0-800-60-20-19.

Як в Україні з коронавірусом?

Від початку пандемії у нас підтвердили 489 808 випадків інфікування. З них 221 459 людей одужали, а 8 947 — померли від ускладнень. Останнім часом в Україні щодоби фіксують від 8 до понад 10 тисяч інфікованих. За минулу добу, 10 листопада, зафіксували 10 611 нових випадків.

У МОЗ розробили алгоритм дій у разі погіршення ситуації згідно з чотирма рівнями небезпеки. Детальніше про них тут. 9 листопада у відомстві оголосили про перехід на другий етап реагування на епідемію, що, зокрема, передбачає відмову від планових операцій в лікарнях.

Поки у нас діє адаптивний карантин, у межах якого регіони поділяють на карантинні зони за рівнем поширення COVID-19. А сьогодні, 11 листопада, уряд ще розгляне запровадження «карантину вихідного дня». Про поділ, який діє з 9 листопада, читайте тут.