Все колл-центры правительства объединят в один — Дубилет

«Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр — это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр другое объединение более 50 различных правительственных колл-центров в один, а также запустим сервис поддержки граждан через мессенджеры», — отметил он.

Дубилет добавил, что изменится система мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу, а не просто передавали запросы дальше.

«Сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие. Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева», — добавил он.