«На якій підставі вкотре поширено інформацію?». Адвокати клієнтки monobank не знають про зміст «експертизи»

Про це в коментарі hromadske сказала адвокатка Карини Кольб, Анастасія Бурковська.

Адвокатка зазначила, що представники банку ще не виходили на контакт із захисниками Карини. А запитувані документи, зокрема відеозапис процедури відеоверифікації та будь-які матеріали заявленої експертизи, адвокатам не надавали.

«Тож говорити про існування чи зміст такої експертизи наразі передчасно. Для її оцінки необхідно розуміти, які питання ставилися експерту та які матеріали досліджувалися — повний відеозапис чи лише окремий фрагмент, як зазначено в публікації. Крім того, виникає питання до банку, на якій підставі ними вкотре поширено інформацію, що становить конфіденційну інформацію щодо клієнта та банківську таємницю. Адже згоди на її поширення Кариною не надавалось», — каже Анастасія Бурковська.

За словами адвокатки, сама Карина була здивована подібними заявами, «оскільки з її слів на відеозаписі не може бути російського прапора».

Що передувало?

Співзасновник monobank Олег Гороховський опублікував у мережі Threads знімок користувачки банку під час процедури верифікації. За спиною дівчини висів біло-синьо-червоний прапор, який, на думку Гороховського, був прапором росії.

«Звернулася клієнтка на відеоверифікацію з питанням, чого заблокували її рахунок. Сказали, що через те, що голова немита», — написав Гороховський.

Ця публікація викликала критику щодо збереження приватності та даних клієнтів банку. Також ширилися чутки про можливе існування внутрішнього чату працівників банку, де нібито висміюють фото/відео клієнтів з верифікації.

Сама дівчина на фото, Карина Кольб, заявила, що це був прапор Словенії: він схожий на російський, але має герб у лівій частині стяга. Вітчим дівчини — український військовослужбовець Андрій Кольб — у коментарі hromadske запевнив, що вся його родина патріотично налаштована.

Адвокатське обʼєднання ADDATI GROUP оголосило, що захищатиме інтереси Карини Кольб. Адвокати направили до банку вимоги з пропозицією врегулювати спір, зокрема публічно перепросити та відшкодувати моральну компенсацію дівчині. Інакше — готові звернутися до суду.

Національний банк України вимагає пояснень від Гороховського. У разі встановлення порушень вимог законодавства НБУ може застосувати «передбачені законом заходи впливу до банку».

Представники monobank публічно не коментували цей інцидент. Та нещодавно видання OBOZ.UA процитувало адвоката Дениса Шкаровського — як зазначається, він представляє інтереси «Універсал Банку», а який є банком-емітентом (ліцензіатом) для monobank.

Шкаровський заявив, що для незалежної оцінки відео та зображення з відеоверифікації залучили державну експертну установу. І там експерт «однозначно підтвердив, що фрагмент прапору відповідає візуальним характеристикам прапора рф та не є прапором Словенії». Ба більше: за словами адвоката, банк повідомив про це Службу безпеки України.

Голова Національного банку України Андрій Пишний «взяв до уваги» заяви про держекспертизу, але наголосив, що деталей НБУ ще не бачив.

За словами Пишного, monobank уже надав відповідь на запит НБУ та «величезну кількість» документів. НБУ за результатами наглядових дій підготує довідку із судженнями щодо події — чи було порушення, чи достатнім є механізм забезпечення банківської таємниці тощо. Потім комітет ухвалить рішення про (не)відкриття адмінпровадження.