Многомиллионный штраф для «Новой почты» решили отменить: регулятор допустил нарушения при проверке компании

Об этом сообщила глава Госпродпотребслужбы Владислава Магалецкая.

Она рассказала, что во время формирования суммы штрафа регулятор не учел принцип пропорциональности нарушения и наказания.

«По итогам проверки штрафы рекомендуется (формулировка согласно норме закона) отменить. Уверена, что так и произойдет», — написала Магалецкая.

Она подчеркнула, что штраф не просто отменили, но регулятор также сделал серьезные выводы, в частности Госпродпотребслужба теперь хочет законодательно исключить вынесение отдельными чиновниками неадекватных штрафов по своему усмотрению.

Она также отметила, что выводы сделали не только в Госпродпотребслужбе: «Важно, что "Новая почта" после этой истории запустила кампанию по изменениям и улучшению сервиса на основе отзывов потребителей».

Отметим, что еще до окончания работы комиссии по проверке регионального отделения Госпродпотребслужбы Магалецкая анонсировала, что штраф для «Новой почты» отменят.

Что предшествовало?

В четверг, 8 июля, стало известно, что Госпродпотребслужба Харьковской области оштрафовала «Новую почту» на более 325 млн гривен. Причина штрафа — в якобы многочисленных обращениях граждан из-за некачественного обслуживания и нарушения их прав при пользовании услугами в отделениях почты в Харьковской области.

Компания с этим не согласилась и заявила, что обратилась в суд. Там назвали штраф необоснованно большим, а действия регулятора расценили как «манипуляцию государством своих полномочий».

Кроме суда, компания направила официальную жалобу в Госпродпотребслужбу на неправомерные действия сотрудников харьковского подразделения, а также обратилась к омбудсмену и международным правозащитным организациям.

Также в «Новой почте» заявили, что поводом для проверки регулятора стала только одна жалоба клиента, а не много, как уверяют в Госпродпотребслужбе. Говорят, что речь идет о повреждении посылки на 500 гривен.